FAQ
よくある質問
アクセスについて
・最寄り駅はどこですか？どれくらいかかりますか？
→最寄り駅は越後中里駅です。徒歩１５分の場所にございます。
・送迎の利用方法は？予約は必要ですか？
→当館は送迎をご用意しておりますが、特に予約の必要はありません。
お時間が決まりましたら、お電話にてご連絡ください。混みあう時間帯は少しお待ちいただく場合もございますが、順番にご案内いたします。
・駐車場はありますか？
→はい。当館の敷地内に無料の駐車場をご用意しております。
・冬はスタッドレスタイヤが必要ですか？
→冬季は雪が多く降る地域のため、道路状況が変わりやすくなっております。安全にお越しいただくため、スタッドレスタイヤの着用、またはチェーンのご準備をお願いいたします。また、３月中旬でも雪が降る日がございますので、油断せずご準備いただけますと安心です。
・チェックイン前／チェックアウト後の送迎は可能ですか？
→はい。可能です。
【チェックイン前】
越後湯沢もしくは越後中里駅への到着予定時刻を事前にお知らせください。
また、スキー場への最終お迎えは16：30まで、越後湯沢駅へは19：30までのご案内となります。
【チェックアウト後】
チェックアウト後も、スキー場および駅までの送迎を行っております。ご出発の準備が整いましたら、お気軽にお知らせください。
なお、送迎は１台で順番にご案内しておりますため、他のお客様とご一緒にご案内させていただく場合や、少しお待ちいただくことがございます。お時間に余裕をもってお知らせいただけますと安心です。
チェックイン／チェックアウト
・チェックイン／チェックアウトの時間を教えてください
→チェックインは１５時～
チェックアウトは１０時までのご案内となります。
・早めのチェックインはできますか？
→申し訳ありません。当館は家族で営んでおり、少人数で清掃・準備を行っているため、早めのチェックインのご案内は承っておりません。お部屋の準備が整い次第のご案内となります。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
・チェックアウト後も館内を利用できますか？
→チェックアウト後の館内利用につきましては、当日ご滞在中のお客様を優先させていただくため、基本的にはご遠慮いただいております。
ただし、チェックアウト後にスキーへお出かけの場合は、お荷物のお預かりやお着替えなど、必要に応じてご利用いただけます。
お気軽にご相談ください。
・荷物は預けられますか？
→はい。可能でございます。チェックイン前でも、お荷物のお預かりや、お着替えが可能です。ご到着後すぐに外に出かけられるよう、送迎のご案内も行っております。
お食事
・食事の時間は何時ですか？
→食事の時間は１８時頃より一斉にご用意しております。
その日の準備状況により、少しお時間が前後することがございます。
ご用意が整いましたら、館内放送にてお知らせいたします。それまでお部屋でゆったりとお過ごしください。
・アレルギー対応は可能ですか？
→アレルギー対応は、可能な範囲で承っております。ご希望の際は、事前にご相談いただけますと幸いです。
なお、食材の種類や仕入れ状況により、対応が難しい場合や、直前のご連絡ではご用意が間に合わないことがございます。予めご了承ください。
・食事なしのプランはありますか？
→はい。当館では素泊まりプランもご用意しております。
・近くに飲食店はありま すか？
→はい。当館より徒歩約９分の場所に居酒屋「たるっぺ」がございます。地元の人気店であるため、ご利用になられる場合は事前にご予約することをおすすめしています。
お部屋・館内
・WIFIは使えますか？
→はい。当館では無料のwifiをご用意しております。
お部屋や場所によっては繋がりにくい箇所がございますので予めご了承ください。
・お風呂はついてますか？
→当館には客室内のお風呂はございませんが、館内の浴場を貸し切りでご利用いただけます。空いている時間に、一組ずつゆったりとお使い頂いております。
ご利用の際は、入口の札を「使用中」にしてお入りください。ご利用後は札を元に戻して頂きますようお願いいたします。
・アメニティはなにがありますか？
→当館ではフェイスタオル、歯ブラシをご用意しております。
２００円でバスタオルも貸し出しておりますので、ご希望のお客様はスタッフにお申し付けください。
また、作務衣や浴衣のご用意はございません。普段お使いの寝巻をお持ちいただき、ゆったりとお過ごしいただければ幸いです。
・館内で気をつけることはありますか？
→館内では、他のお客様への配慮をお願いいたします。
当館は建物の構造上音が響きやすく、足音や話し声が伝わることがございます。夜は静けさが広がる空間です。廊下での会話は控えていただき、お部屋でゆったりとお過ごしください。
また、家族で営む小さな宿として、日々の暮らしとともにお客様をお迎えしております。この場所ならではの空気感をお楽しみいただければ嬉しいです。
自然環境
・虫は出ますか？
→はい。出ます。当館は森の中に建っているため、季節によっては虫が見られることがございます。特に秋から、 冬にかけては、カメムシが暖かさを求めて入り込むことがあります。
見つけた際は、ガムテープで優しくとって捨てて頂ければと思います。
・冬以外の季節はどんな感じですか？
→この地域は冬の印象が強いかもしれませんが、四季を通して様々な表情があります。
春は雪と緑が混ざり合う季節。桜や山菜が顔を出します。
夏はフジロックやお祭り、川遊びや登山など、自然の中で過ごす時間が広がります。
秋は紅葉やサイクリング、そして新米のおいしい季節です。
季節が変わるたびに、違った楽しみ方がある場所です。
スキー・スノーボード レンタル
・レンタルはありますか？
→はい。当館ではスキー、スノーボード、スノーウェアのレンタルをご用意しております。
ご希望のお客様は気軽にスタッフにお申し付けください。詳細はレンタルページでご確認ください。
・レンタルの予約は必要ですか？
→レンタルはご予約なしでもご利用いただけます。ただし数に限りがあるため、ご希望に添えない場合がございます。予めご予約いただけますと、ご到着時にスムーズにご案内できます。
・スキー場まではどのくらいですか？
→最寄りのスキー場は中里スキー場で、車で５分の距離にございます。岩原スキー場、湯沢パークスキー場も近く、送迎もご利用いただけます。
そのほかにも、神立スノーリゾートやGALA湯沢、かぐら・みつまた、苗場など、周辺には多くのスキー場がございます。これらのスキー場へは各スキー場のシャトルバスもしくはマイカーでのご利用をおすすめしています。
周辺環境
・近くにコンビニはありますか？
→はい。ございます。徒歩圏内、エンゼルグランディア館内にファミリーマートがございます。こちらはエンゼルグランディア宿泊者様も利用されるコンビニですので、利用の際には節度あるご利用にご協力をお願いいたします。
・外に飲みに出かけたいのですが、お店はありますか？
→周辺は自然に囲まれており、徒歩圏内の飲食店は限られております。徒歩約９分の場所に「たるっぺ」という居酒屋がございます。
また、もう少し足をのばしていただくと、越後中里駅（徒歩約１５分）から電車で越後湯沢駅へ行き、西口の温泉街でさまざまなお店をお楽しみいただけます。お帰りは電車で越後中里駅まで戻り徒歩でお帰り頂くか、越後湯沢駅からタクシーをご利用ください。
いずれのお店も混みあうことが多いため、事前のご予約をおすすめしています。
その他
・支払い方法はなにがありますか？
→お支払いは、現金、各種クレジットカード、電子決済をご利用いただけます。
・キャンセルポリシーを教えてください。
→キャンセル規定は以下の通りです。
【無連絡キャンセル】：宿泊料金の100％
【当日】：宿泊料金の100％
【7日前】：宿泊料金の50％
【15日前】：宿泊料金の30％
・ペットは可能ですか？
→申し訳ございませんが、当館ではほかのお客様への配慮のため、ペットの同伴はご遠慮いただいております。ご理解のほどお願いいたします。
・喫煙はできますか？
→館内は禁煙となっております。
喫煙の際は、指定の喫煙スペースをご利用ください。皆様に心地よくお過ごしいただくため、ご理解とご協力をお願いいたします。
ここにないことでもご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
皆様のお越しを心よりおまちしております。